【輪椅行遍天下之十招武林秘笈】

Sharon Chang's 的頭像

Carrie-Ann多年來規劃無障礙旅行遇到了各式各樣的難題,在此她整理出十點無障礙旅行規劃的重點:

一、列出願望清單

        一份詳細的清單利於提供旅行社能更切實的提供完整的服務以貼近你的需求,不能期待說旅行社能了解你確實的需要。例如:電輪使用者所要進入的房間門必須加寛,你必須確實的提供門的寛度為何。

 

二、自己先找尋資訊

提早規劃行程以及儘可能找到所有的資訊,有關輔具的適用性以及協助者的需求等,透過網路、旅行社的行程規劃簡介、電訪、電郵Email、信件等等找資料。

        例如打電話給旅舍確認無障礙環境,了解對方對「無障礙」的認知為何,一個無障礙房間對方可能以為只是大一點的房間或僅僅是在浴缸加裝扶手的房間。最好能請對方提供照片。

 

三、線上服務

        如果網站上找不到足夠的資訊,例如無法得知無障礙房輪椅是否可以直接進入的淋浴或是浴缸時,有些網站可以提供查詢,他們甚至實地去勘察過某些場地。

OpenBritain(英國) – www.openbritain.net
DisabledGo(英國) – www.disabledgo.com
Euan’s Guide(全球) – www.euansguide.com 

 

四、特殊組織

        有些人喜歡自己找資料,有些人則喜歡尋求專家協助,如果不確定也不知道從何著手,有一些組織可以提供協助,例如 Tourism for All (TFA,英國)。

 

五、查看無障礙聲明

        很多機構在他們的網路上會註記無障礙資訊,一定要先行閱讀,如果網站上沒有則必須要自行詢問,並建議對方在網路上提供這類的訊息。

 

六、儘可能事先規劃完整

        行程以及旅館一定要先行規劃,但其他事項例如停車空間的預定也必須要考量,又如火車旅行時,也必須提前把車站的服務先行查詢並且與相關單位確認。

 

七、行程中要有預留時間

        要能有預留的時間以前緊急事件與意外,例如要預防飛機延誤造成旅館Check-in時間上的問題,所以儘可能先告知旅館。

 

八、知會相關人士抵達時間

        理想上是不需要做這個動作,但是有通知會提醒對方先做好準備。

 

九、儘可能與相關單位進行溝通

        以下是簡單基本的溝通問題:

  • 事先註記好所有要詢問的事項,列出你所必須的協助項目
  • 要預留好溝通上所需要的往返時間
  • 確認溝通對象的名字與職稱,以及記錄溝通對話的時間
  • 儘可能清楚簡單的表達,避免特殊名詞與醫療專業術語以免造方對方理解上的困擾。
  • 自行確認所有的資訊,儘量不要靠別人翻譯,問題要能具體化,例如我的房間到餐廳距離多遠?而不是我的房間到餐廳會很遠嗎?
  • 如果通話對方有口音上的問題或不同語言的問題時要客氣的請求對方協助,他們會再找其他人來幫忙。
  • 溝通對話時要做筆記。
  • 結束對話前要跟對方再摘要一遍對話的內容。
  • 理想時再把對話的內容以電郵email或信件再確認一遍,以確認關鍵的事項,以及確認雙方都理解正確。

 

十、不要害怕請求協助

        很多的單位都有意識對於殘障者的協助並且在內部進行相關的訓練,但你不能假設員工會清楚的了解你的狀況,例如階梯、行李或從停車場到大廳的過程中會遇到的障礙等。更可況如果那個單位的員工並沒有接受過這種訓練時,他們也會顯得手足無措而且沒有信心。在我的經驗是人們都很樂意幫忙,只要我們告知我們需要什麼樣的協助,或者不需要協助等,這樣的溝通也會讓他們在面對其他殘障旅行者時能更有信心。

我們是殘障者,對於我們自身的需求只有我們是自己的專家。

 

原文連結:http://disabilityhorizons.com/2017/06/top-10-tips-accessible-travel/

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