緊急訂台北市復康巴士令人心寒-傑哥紀錄觀點

10128日上午9時本人因輪椅壞掉要訂臨時復康巴士,撥打電話至臺灣租車公司-復康巴士接聽人員-呂先生告知臨時租賃車輛要10點過後才有服務,並要求本人10以後再努力撥打,其態度惡劣且敷衍了事,本人非常氣憤表示該人員未有同理心也不主動查詢是否有車輛,就一昧強調按章程辦事,且要本人後續再撥打,一付事不關己樣子,因此,我掛電話後,就致電1999市民熱線,向相關單位反應應該督促改善,並檢討修正相關管理辦法。結果1999市民熱線回覆如下:

親愛的市民朋友您好:

您於10128日致電1999市民熱線反映事項,市府非常重視,特別指示本處向您回復處理情形。

一、您反映因輪椅損壞致電小復康巴士委辦廠商台灣租車股份有限公司請求臨時用車協助,經該公司呂先生說明10點後才能提供服務,係因您預約上車地點位於新北市新店區,且因非屬行駛中電動輪椅突發故障狀況,未符合緊急用車須立即派車協助之要件,故服務提供仍應受乘客服務須知「每日上午10時以前服務班次起點須位於臺北市境內?規範,於10點後才能提供您趟次服務,造成您困擾,請您見諒。

二、至您反映由台灣租車股份有限公司呂先生態度惡劣敷衍部分,經查錄音紀錄尚無發現態度不佳情形,惟本處已責成該公司加強員工教育訓練及與民眾應對禮節,多體察身心障礙民眾乘坐小復康需求,委婉說明並提供必要性協助,避免類案發生。

感謝您特地來電關心並提供本市小型復康巴士相關意見,希望我們的答覆能讓您滿意,如小型復康巴士有其他服務優良或缺失之處,歡迎來電:02-27233016,承辦人胡○○,將為您做更詳盡的說明;本處當竭力提升服務品質,以提供市民舒適、體貼的服務。

評論:

問題1.「每日上午10時以前服務班次起點須位於臺北市境內?規範,無法處理電動輪椅緊急故障之情勢,似應予以檢討修改。

問題2.何為構成緊急用車須立即派車協助之要件,本人曾詢問公共運輸處胡先生表示由他作判定,意思就是自由心證,隨他高興要不要派車,本人確實輪椅前小輪壞了,這是哪門子的要件,真是令人心寒

分類: 

Facebook 留言