飯店旅館無障礙與通用--美西行飯店筆記--

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飯店旅館無障礙與通用--美西行飯店筆記--

鼓吹台灣飯店無障礙的同時,很多人開始說飯店要通用設計不要再談無障礙。很多時候讓人非常困惑,那到底甚麼是通用設計的飯店?通用設計的飯店是否就能無障礙?或者說那些算是通用設計?那些算無障礙?首先,無障礙不只是去除障礙,而是包含可及可用,而且,很多無障礙設施是為了障礙者特別設置的,如果要用通用的概念,可能也不是所有人都需要這樣的設計,甚至當設計的不夠融合美觀實用時,還很多人搞不清楚要這個東西幹嘛。

更多時候是我們先做了無障礙的設計,然後說還有其他誰誰誰也很適合使用,所以,好的無障礙設計也可以很輕鬆在事後被指稱為是一種通用設計。但反過來說,通用設計想像的"大眾"如果沒有包含到障礙者的部分特殊需求,那就沒辦法通用到所有人,但如果用一整個環境面向來看,採用通用設計的原則,是有可能讓更多人融入環境更方便自在的生活,而這其實也就是無障礙生活的目標。

雖然沒有一個設計可以通用到所有人,但通用設計的七大原則與三項附則(節錄維基百科)是產品設計上值得努力的方向~
1.公平使用:這種設計對任何使用者都不會造成傷害或使其受窘。
2.彈性使用:這種設計涵蓋了廣泛的個人喜好及能力。
3.簡易及直覺使用:不論使用者的經驗、知識、語言能力或集中力如何,這種設計的使用都很容易了解。
4.明顯的資訊:不論周圍狀況或使用著感官能力如何,這種設計有效地對使用者傳達了必要的資訊。
5.容許錯誤:這種設計將危險及因意外或不經意的動作所導致的不利後果降至最低。
6.省力:這種設計可以有效、舒適及不費力地使用。
7.適當的尺寸及空間供使用:不論使用者體型、姿勢或移動性如何,這種設計提供了適當的大小及空間供操作及使用。

三項附則
1.可長久使用,具經濟性
2.品質優良且美觀
3.對人體及環境無害

直接以這次美西飯店為例,當然事前我們委託的金字塔旅行社特別規劃費心探詢,找到飯店能讓20個客人都住得滿意,要藉機大大感謝金字塔旅行社的用心。雖然每一間飯店空間大小不一、房型數量也不一樣,沒辦法滿足每一個人個別需求,但大同小異,所以以下的舉例說明並非針對某一家飯店,而是綜合觀察。

首先,我們住宿的飯店的基本設施相當的無障礙(我想,這裡應該也可以說是相當通用),包括:所有通道寬度充足、進出都無門檻、門寬充足、廁所多半橫式推拉門,公共空間的販賣部或者製冰機雖然位在角落,但因為通道寬敞也沒有門也沒有九彎十八拐的,所以可及。當然,樓層之間一定有電梯。公共空間就算只有一間廁所也一定是無障礙的男生女生共用,所以我也認為這是間無障礙廁所是通用的。對了,每個房間房號都附有點字,這絕對也是一種無障礙!

  

最常見的是從飯店的停車場進入飯店大廳,以及大廳跟餐廳或其他公共空間之間的連接有些有檻有階(看得出來是較有歷史的建築),所以設置了斜坡通道,櫃台中間也可以看到刻意降低的高度,這應該很明確是叫做無障礙設施,或者也可以說是可及性設計,從一個有障礙的環境經過設計改善成輪椅方便的空間。但這時候該不該說是通用呢?或者說跟誰通用呢?當然完善的無障礙通道,推嬰兒車或寵物車的父母、行李服務員、收送餐車的服務生,更多其他一般人也都可以使用,所以這時候無障礙其實就通用啦,對吧!

   

再來,房間內的設施即使談不上豪華也相當舒適,而且設計差不多。床周遭一定至少有兩個走道是輪椅可以通行,然後有一個可以迴轉的空間。桌子高度約80公分,桌下空間足以讓輪椅正面靠近,椅子可以拉開,衣櫃採橫式推拉門或者是無門的設計方便取放衣物。廁所內洗手台下方淨空,馬桶之外,一般都是配備浴缸,同時也有淋浴式的無障礙房。而浴缸的蓮蓬頭多半是固定在180公分以上,短短一截,只有標準無障礙房的蓮蓬頭有連接管可以移動,但非無障礙房的浴缸內側也會設置橫向扶手。整體浴室空間最小的,大概輪椅也都可以直進直出。這樣的房型他們說也是無障礙的。但我覺得,移位需要多一點協助的空間就顯得侷限,特別是那根短短的蓮蓬頭,相當不方便,就是大障礙啊!!當然,如果可以自己移位方便的人,基本上只要在浴缸裡多放張洗澡椅就算方便。

相對於台灣的習慣,我們使用有線的蓮蓬頭,會發生的障礙是放太高拿不到,但是降低高度之後就相當便利,真心覺得,這種有線的蓮蓬頭設計應該推廣到美國每一個房間都使用,取代掉那些短短一截高高在上的障礙蓮蓬頭,這應該可以算是一種通用設計。
 
美西的飯店有一個令人驚艷卻又好像不足為奇的無障礙設施,也是這篇筆記最想要分享的部分,那就是不管室內室外、SPA還是游泳池、成人或者兒童池,若不是在每個池邊設置一只固定的升降座椅,就是整個池區有一台可移動的升降座椅,這完全就是無障礙設施,因為這樣讓行動不便的人下水變得可能而且容易,而飯店人員會說:[每一個客人來到我們飯店都是一樣的,讓障礙者可以使用設施是我們的責任]。不足為奇,因為美國有ADA法案,想必業者會遵守,但仍是驚豔,因為在台灣,不管多豪華多少星星或者廣告說得多美好,那些飯店、渡假村,最多就是按照規定給一間無障礙房(還不保證真正無障礙),而他們飯店精心打造的設施幾乎沒有一樣考慮到障礙旅客的需求。所以KTV、遊戲室、吧檯都可能或多或少剛好有障礙,而游泳池可能在不連續路面的那頭、SPA池周遭可能高高低低對障礙者來說根本是翻山越嶺才到得了、溫泉飯店的無障礙房內甚至沒有浴缸可以泡溫泉啊!!儘管如此,這些種種並不會讓業者感到抱歉或提供任何折扣與優惠,更甚至可以直接說出:[我們沒有無障礙房喔],那種感覺,就像是障礙者自己的事情,與他無干。兩相比較,情何以堪。
  
台灣的的確確缺乏一個實用的、從軟體到硬體、以人為出發的無障礙法規。因此,我們規範了建築物本身卻忽略了非建築類的一樣是公共場所,所以活動、祭典"無法"不需要做(這一點已經有修法,但還是很多縣市視若無睹),戶外環境的無障礙也拿建築的規範來比擬,做得過多卻可能不實用,文化場館或遊憩空間一樣按要求做了建築類的無障礙,但裡面的展出、表演、或者遊樂設施卻可以大剌剌的拒絕障礙者參與。台灣需要全面無障礙的生活環境,但要能全面無障礙還需要很大的一步才能突破,那就是把無障礙的事情當作大家的事情。

 

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