咆嘯篇---瑞芳回程火車

sunboy's 的頭像

一連串「驚歷」後,終於在猴硐火車站前用古早麵壓壓驚,隨後帶著當地的散步地圖,走進礦業歷史,雖然過程感覺動線仍然沒有思考到行動不便者而形成一種詭異的迂迴路徑,但在地友人生動豐富的導覽下,覺得猴硐真的不只是貓,人文風景更值得來走走看看!當然,也希望能邀約更多行動不便的朋友一起來,聽聽當地人訴說他們自己的故事。

車站無障礙,行動不便者卻到不了月台搭車
回到車站口,已知道在猴硐是進得了車站卻到不了月台,只能到車站一遊,使用一下無障礙廁所,這過程真的心裡感到很荒謬,因為火車站站體被要求作無障礙,所以作了通道(斜坡),內部再設一間無障礙廁所(雖然又是扶手錯置,門鎖太高又不利使用),但即使如此,來這的行動不便者卻只能眼巴巴的看著兩頭的階梯像是彩虹一樣虛幻,無法踏實的穿越過去月台搭車,這算那門子的無障礙?

回程多花155元的計程車費,台鐵你要支付嗎
不願意再折騰這些老大哥們,既然在猴硐搭火車成為不可能的選項,只能在當地友人的協助下,呼叫小黃來接我們,(還好今天坐手動輪椅出門還方便收折上車),老人們在路旁疑惑地看著我們為何要叫計程車,我們告訴他因為進得了火車站卻上不到月台,路旁聽到的人也都連連搖頭。
五分鐘後上了計程車,延途雖然經過山城美景,但車上跳錶的「滴、滴」聲似乎硬是把我帶到另一個世界,到了瑞芳車資共155元,真的不貴,我想到從板橋到猴硐才花34元,但為了提前一個站到瑞芳搭車,必須多花的計程車費,是自認倒楣,還是台鐵你要來支付這項額外的費用呢?!

台鐵跨越台,性命自己顧
一進瑞芳車站,馬上向售票處服務人員說明輪椅旅客要搭車回板橋請他們通報並提供協助,買了票他們要我到行李房去等,我不禁疑惑,行李房在那?在櫃台後方的人員向右後方狂指,我們在不清楚的情況下走在不順暢的通道找到行李房,看到門後一位黃衣人員(即是後來的嚮導),就問他:請問輪椅要怎麼走?他冷漠的向右指了一指不發一語又關上門,我們繞過旁邊的圍牆才看到他原來就直接走後面的門到這條路上,在前面帶我們通過花圃小徑,我們在後面緊緊跟著他的腳步自己推過鐵軌,忍不住問他:

"請問你們不協助推輪椅嗎?"(雖然鐵櫃上碎石段鋪了軟墊,但是軌道仍有間隙,怕前小輪會一個不小心卡住)

他說:"我要顧前顧後,人力不足,性命要自己顧啊!@@#$%$^%&所以我幫你們看,你們自己要推啊。"

我們又問:"就是要注意安全啊,所以過鐵軌你們來協助不是比較安全嗎?"

接著他又說了同樣安全至上性命自己顧的話,此時,他老兄一個箭步跨上越台,我們正停在鐵軌等候搭乘小型昇降機上到月台,趁此機會,再次提醒他待會上車要鋪斜坡哦,而且請你們要協助推上火車!他沒有回應,依然冷漠並且立刻轉身進到月台上的站務室內。

黃衣嚮導咆嘯:你們自己人來幫忙上車是會怎樣!!不能幫嗎!!
幾分鐘後,黃衣嚮導走出那間工作室,只著前方列車來的方向眼神看也不看我們的說:"跟我來!"

我們又跟著他的腳步緊緊推到進站列車的車廂下,這時我們又一次跟他說:"要準備斜坡板喔!這個很高!"

他完全當做沒有聽到,忙著找那一節無障礙車廂的位置,終於找到了!他開始叫車廂裡的列車長下來幫忙,然後叫我們過去幫忙,準備要扛上那加起來大概超過60公分的兩階,我們不死心再問:"為什麼不用渡板(斜坡)呢?"

他此時已經背對著火車門口翹起輪椅,不耐煩我們要他準備斜坡板,出力的同時對我的陪伴者開始大聲吆喝一起來抬,我們說我們就是自己沒辦法抬(ㄧ位腰部曾受傷另一位是孕婦,就算身體健壯的陪伴者,既然月台有斜坡板輔具可使用為甚麼要用人力徒手法呢??)所以才請你準備斜坡,沒想到聽我們這樣說完,這位黃衣嚮導開始咆哮了起來,狂吼:"你們是自己人,就不能幫一下哦?自己人幫忙上車是會怎樣?不能幫哦?…."一直一直持續地對我們發出怒吼,火車站等車的人目光聚集了過來,上了車,門就要關了,他還站在月台上遠遠的對著我們咆嘯,我們問:"先生您貴姓?"(我要跟身心障礙者保護委員會申訴)他一貫作風不理會不回答且不斷怒吼咆嘯,"自己人幫一下是會怎樣?"還停留在月台上!

簡言之,一切都是你們自己的事
這一幕看得我們真的很傻眼,如果台鐵還能稱得上是服務業的話,那就應該對自己無法提供友善的服務感到不安,甚至是慚愧,沒想到這過程血淋淋且忠實地呈現出,坐不了火車是你們家的事,自己的事自己找人幫就好!為何來找台鐵的麻煩!!
所以:
買票要走很遠到站長室先預約,會累是你們家的事
鋪了斜坡後,推不上是你們家的事
火車設輪椅席卻沒有無障礙廁所,上不了廁所憋著尿是你們家的事
火車開到站,過不了月台是你們家的事
已經叫你跟著走了,要推輪椅是你們家的事

好吧,既都叫我們自己解決,那就好好看看我們怎麼自己來解決吧!

這樣服務還可以吧?

回到板橋,沒想到在車廂裡再三提醒列車長準備斜坡的事又被唬嚨了!(明明看到列車長用對講機說了又說)被指派到的工作人員還是我行我素沒放斜坡,門一開我們問:"怎麼沒有鋪斜坡呢?"

他說:"不用,我來就好!"下了車後還問我說:"這樣服務還可以吧?"

我回他:"我真的不習慣也不喜歡這樣上下車",他再補說:"因為今天有三台輪椅要上下車,所以才用這方式。"

但他可能沒想到我們下車前就眼睜睜看到一個斜坡晾在前方,所以是不用而不是沒得用,不懂有三個輪椅要上下車跟你不鋪斜坡的關係在哪裡。

從前幾次伙伴們搭火車的不良經驗與反應後,台鐵確實也作了可線上預約,以及加設專用車位等改善措施,但從這次的「驚歷」可見,對於行動不便者根本沒有一套無障礙的標準服務流程(SOP),甚至在上下車時,站務人員根本是採「不服務制」,而態度則是「咆嘯怒吼」。

我想很多人遇到這情形,很輕易地就會決定下次不搭就好了吧,但這次決定將過程詳細寫下來,除了讓更多社會大眾知道這麼不友善的服務外,也該作為日後接續與台鐵的「見面禮」。

PS
1.歡迎在各地的朋友們上網填寫回報您搭火車的經驗
2.歡迎大家一起來思考與討論給台鐵友善服務的想法與建議

 

相關文章:去程搭火車到猴硐的驚歷

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sylvia's 的頭像

記得8/7從台南回台北也是不友善不理會不服務三不政策!!

像在趕小鬼一樣,一直叫我們往前往前繼續往前...

真的令人不舒服阿!

這一切的鬼,都已留下紀錄...

台鐵, 你們可以再爛一點. 因為你們的風格就是在比爛

 

Go, on wheels. Go on, wheels. Go on wheels.

孩子還小時曾帶他坐過,在臺南站,當時年紀小爸爸連人加輪椅一起扛過月台,現在五年級我們不趕坐台鐵, 因要過月台會有恐懼(太多階梯,扛不動)

台鐵的惡行惡狀看了真是叫人氣到發抖!!!!令人髮指!!!

我想到7/31去花蓮時 ,台鐵說要改進,

但火車"依然熟練準確地"停在柱子前..然後放斜坡!!!請問這樣輪椅是要怎麼上去?

再來,我們買四張票有兩張他日期打錯,我們快上車前發現錯誤,問他們該怎麼辦,

最後的結論竟然是,可以換,不過重新買票一張要補13元的差價,

問他們說可是這是工作人員的疏失耶??怎麼要乘客吸收呢?

台北的站務人員說,可是你買票自己要檢查阿~~我的天那,這是你的工作耶?

怎麼會是我檢查?那我幫你檢查你要付我錢才對吧?哪有你打錯我沒檢查出來,我還要多付錢的道理?

花蓮的站務人員說:可是規定就是這樣。(只差沒說不然你要怎樣吧)

一天這樣亂搞個幾十張,你看台鐵長期下來,可以多收多少錢???

台鐵,你還要冥頑不靈到幾時阿??

台鐵的怪狀況我也遇過
記得一年多前,我人在台中站等車,只是沒有提早報備而已,結果服務人員就念說:"為什麼沒有提早三十分鐘報到"
會覺得只是連絡一下站務人員,十分鐘甚至更少就可以做到了,何必要強求輪椅旅客提前報到呢!
還有台鐵比高鐵爛的就是他的服務態度,有一次要換票時,把高鐵的模式套用在台鐵身上。我以為台鐵會跟我核對換票的時間。哪知道台鐵只顧著做他們的事情,沒有像高鐵一樣會給顧客確認出發時間。等到我發現換錯票時,自己還要負擔一筆手續費,實在一點也不貼心,難怪台鐵會年年虧損,錯的就是他們自以為是的態度。

yi

台鐵的悲哀,他們都不知道自己在做甚麼,令人感嘆

太不應該,為什麼不能像高鐵或捷運系統一樣,車廂與月台平齊,上下車還要用厚重的渡板太落伍了,不過我常在板橋上下車,感覺服務還可以,態度也蠻親切的,美中不足的是站長室到月台太遠了!

台鐵這樣實在是太糟糕了....!!

真的很差勁。